Perla
Rossetti
O Brasil terá 27 milhões de internautas até o final
de julho, contingente que vem aumentando suas compras online e que em 2010
movimentou R$ 23 milhões.
Para aprimorar as estratégias de profissionais e empresas na nova modalidade de
consumo eletrônico, a agência digital CookieWeb e o desenvolvedor VTEX
realizaram a primeira edição do E-Commerce Live, versão
brasileira da Shop.Org, encontro de multicanais de venda, que reúne
especialistas de todo o mundo em Boston (EUA).
No Brasil, o encontro reuniu varejos de vários
segmentos para discutir índice de positivação de pedidos, margens e,
especialmente, o comportamento desse target diante de "call actions",
como são chamados os recursos de ativação e retenção de webconsumidores.
A fidelização, taxa de conversão e a experiência de
navegação amigável das homepages partem do reconhecimento do perfil de público.
Assim, a Neoassist divulgou dados recentes da DemandWare de que 87% dos
e-consumidores recomendam a marca depois de experiência positiva, caso
contrário 70% recorrem ao concorrente.
O estudo aponta que 69% dos pesquisados confiam mais em dados da web na hora da
compra do que de vendedores em lojas. O quadro só muda quando os vendedores
estão conectados de alguma forma à web, para consultas durante a negociação
(43%). Além disso, 72% dos e-consummers compartilham suas experiências no meio
para seus pares.
Como a base de usuários de e-commerce cresceu
exponencialmente com a explosão de sites de compras compartilhadas, a adesão
das redes do grande varejo foi massiva no evento, com participação de empresas
com operações consolidades de comparação de preços e produtos, como Locaweb,
Buscapé, Abril, e de e-commerce como o WalMart e Ultrafarma.
O encontro contou com palestras de Rodrigo
Rodrigues, do Google Brasil; Maurício Salvador, da E-Commerce School; Natan
Sztamfater, fundados da PortCasa e da agência digital Cookie Web; Alexandre
Soncini, da Vtex, entre outras desenvolvedoras de soluções em TI e antifraude.
Componentes de precificação, sistemas de varreduras
dos movimentos e estratégias online da concorrência no ambiente web e até
modelos de segmentação de públlicos, como o RFM (Recency Frequency Monetary
Value) foram apresentados como instrumentos de mensuração e aproveitamento do
potencial de negócios.
"O Behavior Targeting que monitora a origem desse cliente e a customização
da plataforma exigem das empresas uma ferramenta de análise adequada, um
processo de venda, uma operação e logísticas estruturadas em sua categoria de
produto", sinalizou Philip Klien, da consultoria de varejo Predicta.
Como toda estratégia de e-marketing também prevê o
gerenciamento de riscos, Luis Henrique Pelizon Loureiro, gerente comercial da
FControl, do grupo Buscapé - que elevou para 80% a taxa de conversão, ou seja,
efetivação das vendas de bilhetes da companhia área colombiana Avianca -,
abordou as fraudes online, que nos Estados Unidos respondem a 60% da perda de
vendas transacionadas.
"O Brasil já está entre os 10 primeiros em prejuízos financeiros na
internet. Por isso, é importante ter sistemas de automação de regras e normas
de análise e monitoramento de riscos", afirmou o executivo.
Potenciais
Em entrevista, um dos organizadores do E-Commerce
Live, Natan Sztamfater, comentou que o evento terá edições anuais e regionais
para dar suporte as empresas que se interessam pelo enorme potencial de
e-commerce no País e que, de fato, segue o modelo de debates e palestras
técnicas do Shop.Org.
Alexandre Soncini, da Vtex, empresa que integra a
organização do encontro, comentou que a interface entre as plataformas de
e-commerce e a campanhas de publicidade e marketing é cada vez maior.
"Pode-se gerar ações associadas às rede
sociais com compartilhamento de conteúdos". Sobre os investimentos
estruturais, ele explicou que R$ 50 mil é o aporte mínimo necessário para
recursos de TI e desenvolvimento para qualquer empreendimento do tipo, e que
break even depende do setor que a empresa opera e de um amplo e prévio
conhecimento sobre seu mercado, antes de lançar-se em uma experiência no meio
web.
"Além de moda e acessórios, vejo como tendência o surgimento de e-commerce
para produtos específicos, para nichos, desde que justifiquem a logística
envolvida sem comprometer as margens".
Sobre a explosão de sites de compras coletivas
brigando pelo mesmo share da rede mundial, Soncini esclareceu que o impacto é
positivo, já que tem trazido milhares de novos usuários ao meio digital,
aumentando a base de clientes e contribuindo com o aprimoramento da experiência
de consumo segmentado. Para acompanhar em real time o evento, acesse sua página
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