O Brasil
ocupa a 50ª posição, em um ranking com 139 países, no tratamento que as empresas dão aos seus consumidores,
revelou o Fórum Econômico Mundial em sua Pesquisa de Opinião Executiva, divulgada no dia 9 de setembro.
De acordo
com o advogado especialista em Direito do Consumidor, Arthur Rollo, a avaliação
é positiva, mas não representa a realidade de todos os segmentos.
“Isso
varia muito de empresa para empresa. Basta ir ao ranking de reclamações do
Procon que verá que telefonia, bancos, cartão de crédito são segmentos que
costumam trazer problemas de informações na venda de produtos”,
afirmou, completando que sempre as mesmas empresas estão no topo do ranking, o
que denota uma falta de vontade de mudar a situação.
Ele
disse, porém, que o segmento de alimentação quase não tem reclamação, porque
preza muito o consumidor. “Em termos de regras, estamos bem, mas até a
aplicação há um bom caminho”, disse ele, dando como exemplo o decreto que
trouxe regras mais rígidas aos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor),
que ainda não sanou os problemas.
Ranking
O ranking
questionava “Quão bem as empresas do seu país tratam os consumidores?”. As
respostas variavam de um (geralmente tratam mal) a sete (são altamente
responsáveis e prezam a retenção dos consumidores).
A nota
média no Brasil foi de 4,9, a mesma dada a países como Eslovênia, Peru, Quênia,
Porto Rico, Chile e Senegal.
De acordo
com Rollo, o que falta no Brasil, para que o país suba mais posições, é uma
atuação melhor das agências reguladoras. “Falta fiscalização e uma atuação
conjugada das agências reguladoras com os órgãos de defesa do consumidor. As agências
acabam passando a mão na cabeça das empresas e neutralizando os órgãos”,
destacou.
Confira,
na tabela abaixo, a lista dos dez países em que as empresas melhor orientam
seus consumidores:
Como as empresas tratam os consumidores em seu
país?
|
||
Posição
|
País
|
Pontuação
|
1º
|
Japão
|
6,4
|
2º
|
Áustria
|
6
|
3º
|
Suíça
|
6
|
4º
|
Suécia
|
5,8
|
5º
|
Islândia
|
5,7
|
6º
|
Hong
Kong
|
5,7
|
7º
|
Dinamarca
|
5,7
|
8º
|
Taiwan
|
5,6
|
9º
|
Nova
Zelândia
|
5,6
|
10º
|
Bélgica
|
5,6
|
Fonte:
Fórum Econômico Mundial
|
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