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terça-feira, 10 de maio de 2011

A web que encanta a velha guarda


Correio Braziliense
“Escreva uma carta, meu amor. E diga alguma coisa, por favor. Diga que você não me esqueceu. E que o seu coração ainda é meu…”, soava a voz de Roberto Carlos no rádio de dona Marlene Bezerra. O romantismo do rei inspirava colocar em prática a principal forma de comunicação entre os apaixonados da época: cartas e telegramas. Os tempos mudaram, claro, mas as declarações escritas continuam a inflamar relacionamentos. Do papel para o e-mail. Do telefone ao Skype. Do recado de geladeira aos 140 caracteres do Twitter. A geração com mais de 65 anos — que acompanhou meio que assustada essa transição — agora não se acanha com as novidades tecnológicas e avisa que está definitivamente on-line.

Dona Marlene tem 76 anos e é muito grata ao surgimento da internet. Em 1952, Geraldo Dantas apareceu na porta da escola e conquistou a menina de 17 anos. Os pais não gostavam do romance. A filha era nova demais para namorar. Mudaram-se para o Rio de Janeiro. As inúmeras cartas trocadas demoravam, algumas se perdiam, não chegavam. Os telefonemas com hora marcada ficaram cada vez mais raros e difíceis. Seguiram a vida. Casaram com outros amores sem nunca esquecer o que ficou no passado. Talvez ele já tivesse morrido, pensava.
Mais de 60 anos depois, viúva do primeiro casamento e divorciada do segundo, ela se aprontava para dormir depois de chegar de uma festa. De costas para a TV, arrumava a cama quando ouviu uma voz do passado. Pensou por alguns instantes se poderia ser ele. Virou-se para a tela e reconheceu de imediato a voz e o semblante. Era, mais calvo, grisalho e ainda charmoso, Geraldo em um programa de entrevistas do Amazonas. Estava na hora de recuperar um amor perdido no tempo. Emocionada, dona Marlene mandou um e-mail para a produção da emissora para saber o paradeiro do amado. Deu certo. Ele ainda lembrava muito bem daqueles olhos castanhos de Marlene. “Aí, a internet funcionou a toda bala!”, conta.
Ele em Manaus, ela em Petrópolis (RJ). Conectados pelo mundo virtual. Foram revelações, poemas, lembranças enviadas por e-mail e algumas vezes por ano trocadas pessoalmente no principal ponto de encontro do casal: Brasília — onde mora a filha de Geraldo. As conversas ficaram frequentes, como dona Marlene mesmo diz. Foi preciso comprar um notebook para ter mais liberdade. E então, virtualmente amaram-se, perdoaram-se e, principalmente, aprumaram-se com fervor.
Contudo, o último e-mail foi enviado em 24 de dezembro de 2010. Geraldo dizia estar tranquilo para a cirurgia de vesícula do dia seguinte. E Marlene preparava as malas para voar ao encontro do namorado. Ele não resistiu e morreu aos 88 anos, antes que ela pudesse chegar. “Nunca é tarde.
Infelizmente o tempo foi curto, mas vivido intensamente. E graças à internet, que matava distâncias e saudades, vivi grandes momentos deste grande e caloroso amor”, diz. Por mais alguns segundos, aproveita para destacar a importância da tecnologia para unir as pessoas, independentemente da idade.
Os preferidos
E este não é um caso único. Pode acontecer com os mais de 14 milhões de idosos brasileiros — o equivalente a duas vezes a população do Paraguai —, que cada vez mais conhecem os encantos da web. Dos internautas acima de 60 anos, 90% são homens e gastam mais de cinco horas on-line semanalmente, de acordo com a pesquisa da empresa de soluções em segurança Panda Security. O estudo, realizado em dezembro com 16.850 pessoas, revela que 98% deles navegam para checar os e-mails, 67% procuram atividades de lazer, 64% leem notícias e 58% usam serviços bancários. Por enquanto, as redes sociais ainda não estão entre os preferidos. Mas existem os adeptos: 28% têm perfil na rede e 11% participam de fóruns ou blogs.
E esse número vai aumentar. A população idosa cresce, e muito, no Brasil. Segundo dados do Censo 2010, divulgado na semana passada, o segmento passou a representar de 3,3%, em 1991, para 4,3% em 2000 e 5,8% em 2010. No Centro-Oeste, o percentual de crianças em 1991 era de 11,5% — e caiu para 7,6% no último ano. A expectativa é de que, em 2025, a população idosa brasileira seja de 35 milhões de pessoas — 21 milhões a mais do que neste momento.
O ex-presidente da Associação Internacional de Gerontologia e Geriatria Renato Maia acredita que este número ainda seja superado por causa das novas condições de vida da população. “O conceito de velhice mudou. O passado foi um período em que, as pessoas mais velhas eram afastadas das atividades sociais. Hoje, os idosos estão mobilizados a participar ativamente da sociedade”, explica. O médico acredita que com mais acesso a educação, cultura e renda, os idosos se deram conta de que os anos a mais que ganharam devem ser vividos intensamente. O computador incentiva a ideia e é uma nova oportunidade de conhecimento e relacionamento, uma estratégia poderosa que essa geração de internautas estão sabendo aproveitar muito bem.
As mães e os PCs
A Intel realizou uma enquete on-line com 1,5 mil internautas brasileiros em abril deste ano. Pelo menos 39% disseram que as mães querem ter um computador novo — e só para elas. O principal motivo para o uso de 33% é a possibilidade de manter a conectividade com toda a família e o de 29,6% é por causa do trabalho. Apenas 15,1% são capazes de utilizar todas as ferramentas do computador e da rede. Mas 11,2% gostam de jogar e têm perfil nas redes sociais. Já 27,3% dizem que elas pedem ajuda só de vez em quando.

quarta-feira, 1 de dezembro de 2010

Transformando “cliques” em clientes

Erica Saito

Os consumidores do mundo inteiro não recorrem à Internet somente para encontrar soluções para atender às suas necessidades pessoais e às de suas empresas, mas também para realizar transações on-line no conforto de seus lares ou escritórios. A América Latina também tem apresentado um crescimento no número de empresas e usuários especialistas em Web que estão aproveitando as facilidades oferecidas pela Internet. Atualmente, a América Latina ultrapassou os 186 milhões1 de usuários da Internet, que incluem mais de 72 milhões no Brasil.


Como obter a devida atenção on-line


Uma simples pesquisa por palavras-chave, como por exemplo, de "artesanato" pode trazer como resultado mais de 10.000 categorias relacionadas a esse termo nas ferramentas de busca mais populares. Como resultado, os consumidores atuais têm a sua disposição opções ilimitadas em um mercado on-line extremamente cheio de ofertas. O principal desafio é atrair visitantes ao seu website e, depois, convencê-los a fazer negócios com você, transformando-os de ‘cliques’ em 'clientes'. Por isso é importante pensar em como você faria uma pesquisa on-line e quais as palavras seriam utilizadas nessa busca, e registrar nomes de domínios com essas palavras-chave. Em seguida, o importante é direcionar esses nomes de domínio para o seu site principal.


Um nome de domínio .com pode ajudar a construir o sucesso no comércio on-line


O primeiro passo importante para fazer negócios pela Internet é escolher e registrar um nome de domínio. O nome de domínio pode ser usado para representar a marca, a identidade, um produto e um serviço da sua empresa na Internet.  Para que sua empresa aumente sua visibilidade na Web e para estabelecer a sua marca on-line, você deve escolher um nome de domínio significativo e registrá-lo o mais rápido possível.


Assim como a localização física de uma empresa convencional é importante para seu crescimento, um nome de domínio .com pode ser a pedra fundamental do seu sucesso on-line. Os nomes de domínios .com estão entre os nomes de domínios mais populares da Internet na atualidade3. Além disso, eles ajudarão sua marca on-line a obter visibilidade e credibilidade instantaneamente, seja no Brasil ou em qualquer outro lugar do mundo.


De buscas a compras on-line


Com a crescente popularidade de determinados serviços oferecidos pela Internet, como reservas de viagens, reservas de entradas de cinema e transações bancárias on-line, a Web criou uma oportunidade na qual as empresas, sejam elas pequenas ou grandes, transformam seu público-alvo on-line em clientes reais. No Brasil, cerca de 20 milhões de usuários já fizeram compras on-line4.


Uma das principais razões para esse crescimento súbito nas compras on-line é a conveniência das ofertas disponíveis pela Internet. A presença on-line representa uma grande oportunidade para as empresas menores na área do comércio eletrônico, uma vez que elas agora podem promover o seu negócio on-line, reduzindo seus custos globais e conquistando novos clientes. A Internet tornou-se um grande equalizador para muitas empresas e comerciantes. As pequenas empresas podem competir com as empresas maiores sem ter que investir uma fortuna.


Para entender o consumidor on-line


Uma pesquisa5 sobre as das atitudes do comprador on-line revela que um website deve garantir que seus visitantes sejam encorajados a comprar. O site deve chamar a atenção dos visitantes, uma vez que estarão mais dispostos a comprar quando seu nível de interesse for alto. Existem características específicas de seu site que podem ajudá-lo a alcançar essa meta. Um bom projeto de navegação é um ingrediente fundamental para qualquer bom website.


A navegação é o roteiro do seu website e seus  visitantes devem conhecer três coisas essenciais: onde estão, onde podem ir e como podem retornar ao lugar de onde vieram.
Em primeiro lugar, forneça informações abundantes, mas ao mesmo tempo relevantes.
Quando um cliente potencial visita seu site, apresentar as características mais interessantes e exclusivas do seu produto ou serviço pode ajudá-lo a chamar a atenção do visitante.


Algumas regras gerais são:
• Não preencha sua página com detalhes desnecessários.
• Defina claramente sua mensagem principal usando o menor número possível de palavras.
• Utilize descrições breves, legendas, listas com marcadores e parágrafos curtos.
• Adote um formato padrão de uma coluna para facilitar a leitura.


Facilidade de uso


Certifique-se de que seu site é fácil de navegar, isso é importante. O menu e a navegação do seu website devem ser muito intuitivos, oferecendo ao cliente toda a informação que possa ser necessária de uma maneira simples, sem que ele precise navegar muito pelo site para acessá-la. Por exemplo, se você tiver um site de reservas de bilhetes aéreos, o conteúdo da sua página inicial pode destacar algumas das principais ofertas disponíveis, conter informações sobre todos os voos e indicar claramente como chegar até a página de reservas. 


Todas as ofertas devem estar diretamente ligadas à página de reservas, de modo que, sempre que o cliente clicar sobre elas, ele seja conduzido à página na qual possa obter todos os detalhes sobre a oferta e reservar o seu bilhete por meio de alguns passos simples. A regra fundamental para a venda on-line é "menos é mais". Em outras palavras, quanto menos cliques, melhor.


Inspire confiança e aumente a segurança


Fazer com que um cliente tenha confiança no seu negócio on-line pode ser um desafio. No mundo da Internet, seu site fala por você; portanto, exibir sua credibilidade dentro da indústria e sua capacidade auxilia para que o visitante deposite confiança em você.Por exemplo, se você tem um hotel, seu website deve mostrar os quartos oferecidos por meio de uma galeria de fotografias elaborada e detalhada. O site também pode ter uma seção "Quem somos?" abrangente, cobrindo todos os aspectos do seu negócio, com informações sobre os serviços oferecidos e, se possível, também incluindo resenhas da mídia e de clientes, para que os visitantes do seu site possam saber tudo sobre seu hotel e para que avaliem pessoalmente sua credibilidade. Se seu website oferece a opção de compra on-line, também é importante que seus clientes considerem que realizar uma transação no seu site é algo confiável. Essa confiança pode ser conquistada com a implementação de um sistema de pagamento seguro em seu site.


Você pode ajudar sua empresa a crescer com um pouco de planejamento estratégico. Se você trabalha duro para fazer as pessoas clicarem no seu site, o que pode ser mais importante que transformar esses cliques em clientes? Nada. 

domingo, 27 de junho de 2010

Redes sociais são responsáveis por 62% do tráfego na internet brasileira

Guilherme Neto

As redes sociais estão ocupando cada vez mais a atenção dos internautas brasileiros e tirando o espaço dos sites de conteúdo adulto. Segundo um levantamento da Hitwise realizado durante 12 semanas no Brasil, 4% das pessoas que acessam a internet procuram sites de conteúdo adulto, enquanto que nos EUA o número é quase o dobro, 7%.

Esse é um dos resultados apresentados por Bill Tancer, CEO da agência e especialista em comportamento on-line, além de autor do livro “Click: o que milhões de pessoas estão fazendo on-line e porque isso é importante”, lançado no país pela Editora Globo. O executivo esteve no Brasil esta semana apresentando as conclusões do estudo, que elaborou um ranking com os 10 sites mais visitados no Brasil.

O Google domina a lista, ocupando as quatro primeiras posições com Google Brasil em primeiro, seguido por Orkut, Google.com e YouTube. Também reaparece em sexto, com o Google Images. A boa colocação do Orkut no Brasil reforça a tese do executivo de que o crescimento de redes sociais está fazendo com que visitas a portais com conteúdo pornográfico estejam em queda. A estimativa é de que os sites de relacionamento sejam responsáveis por 62% do tráfego da internet no Brasil.

“As ações falam mais alto do que as palavras”

Nos Estados Unidos, as redes sociais também provocaram uma baixa na audiência de sites adultos, que já chegou a atrair 16% dos internautas locais. Segundo a companhia, desde 2007 a audiência desse tipo de conteúdo tem caído nos países que a empresa atua, mas costuma crescer no inverno.

“O comportamento do internauta muda a cada dia. Os profissionais de Marketing precisam estar mais atentos a isso. A Internet dá muitas informações valiosas sobre o consumidor”, aponta Bill Tancer (foto), para quem “Se as ações falam mais alto que as palavras, verifiquemos os cliques”.

Segundo o executivo, é preciso ter cuidado para manter a privacidade dos usuários, não coletando dados individuais sobre nenhum usuário, mas sim observando padrões ao analisar uma grande quantidade de internautas. O anonimato ou falta de contato pessoal também podem ser uma oportunidade para as empresas que vendem produtos e soluções que envolvem emoções delicadas. “É mais fácil atrair o consumidor que tem vergonha de adquirir determinado produto na internet do que em uma loja física”, explica.

Diferenças entre consumidor off-line e on-line diminuem cada vez mais.

A liberdade na internet também abre espaço para o consumidor tomar mais coragem e acabar denegrindo a imagem da empresa, esteja ele com a razão ou não. Para combatê-la, Tancer defende um diálogo um-a-um no ambiente virtual. “É preciso responder ao máximo cada consumidor que entra em contato com a empresa através da internet”, recomenda.

As diferenças do consumidor off-line e on-line, no entanto, estariam ficando cada vez mais complexas de mensurar à medida que mais usuários adentram o espaço, fazendo com que o seu comportamento no mundo físico se refletisse no mundo virtual. Um exemplo é o dado de que o fluxo de visitas aos sites de conteúdo adulto cai aos domingos, dia de comparecer à igreja.

A pesquisa também atesta um aumento na procura por informações sobre a gripe suína em buscadores, que apresentou um crescimento de 314% entre 27 de junho a 22 de agosto ao mesmo tempo em que o assunto ocupava cada vez mais espaço na imprensa nacional. A procura por dietas para perda de peso também chamou a atenção, teve alta de 76% no período.

Atualmente, o Hitwise fornece informações sobre a interação de 90 mil pessoas em 60 mil websites no Brasil. O Hitwise possui cerca de 1.500 clientes no mundo e está presente nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Cingapura e Hong Kong.

Veja o ranking dos sites mais acessados no Brasil:
1º Google Brasil
2º Orkut
3º Google
4º YouTube
5º Window Live Mail
6º Google Image
7º Globoesporte
8º Globo
9º UOL
10º MSN Brasil