Rick Broida
08 de maio de 2012
Em algum momento você receberá um e-mail desagradável. Pode
vir do seu chefe, de um colega de trabalho, de um cliente, ou até mesmo de um
desconhecido. Mas independentemente da origem, pode ser como um tapa na cara. E
são grandes as chances de isso resultar em sentimentos feridos, raiva, e um
grande desejo de responder à altura.
Digo por experiência própria: durante a semana, recebi um
e-mail acusador me insultando, de um RP, que não havia gostado de algo que
escrevi sobre um produto de sua companhia. Fiquei tão surpreso com isso [a
maioria dos RPs que eu conheço é totalmente profissional] que quebrei minha
própria regra. Imediatamente disparei uma resposta odiosa.
Isso foi um erro. Tendo lidado com e-mails mesquinhos ao
longo dos anos [e permitido a mim mesmo entrar em algumas discussões bem
dolorosas], eu aprendi algumas coisas sobre como lidar com isso:
1. Fique longe do teclado. Dê a si mesmo a chance de digerir
a mensagem, considerar o ponto de vista da pessoa que o enviou e esvaziar a
cabeça. As pessoas geralmente escrevem coisas em e-mails que jamais diriam
pessoalmente ou pelo telefone, e muitas vezes estão apenas querendo desabafar.
2. Espere pelo menos uma hora para responder, e tenha
certeza de que passou esse tempo focado em outra coisa. Se você deixar a raiva
inicial inflamar, não irá pensar claramente quando for responder, e as coisas
podem sair de controle. Pegue a estrada mais leve; seja superior.
3. Se você decidir responder [após considerar que algo bom
virá disso], finalize o ciclo de e-mails e pegue o telefone: "Gostaria de
conversar com você sobre seu e-mail e tentar resolver as coisas”. Na maior
parte do tempo, é um jeito rápido e efetivo de resolver maus sentimentos.
4. Se essa não for uma opção, tente essa: escreva a resposta
maldosa e malcriada que você quer, mas não envie. Escreva em seu processador de
texto; se você usa seu e-mail de cliente, um impulso momentâneo pode provocar
um clique no botão “enviar”. Escrever é uma ótima maneira de se acalmar e criar
alguma perspectiva sobre uma situação difícil.
Mais importante: lembre-se de que o e-mail pode ser uma
maneira pobre de comunicação, que pode ser facilmente má interpretada. De fato,
mensagens incompreendidas muitas vezes levam a discussões desagradáveis que não
aconteceriam de outra forma. Uma das melhores maneiras de evitar isso é usar o
emoticon de sorriso. É uma maneira simples e efetiva de dizer "estou
brincando", ou "não estou sendo sério."
Disponível em
http://computerworld.uol.com.br/carreira/2012/05/08/e-mail-desagradavel-pense-bem-antes-de-responde-lo/.
Acesso em 24 ago 2013.
