Os consumidores do mundo inteiro não recorrem à Internet somente para encontrar soluções para atender às suas necessidades pessoais e às de suas empresas, mas também para realizar transações on-line no conforto de seus lares ou escritórios. A América Latina também tem apresentado um crescimento no número de empresas e usuários especialistas em Web que estão aproveitando as facilidades oferecidas pela Internet. Atualmente, a América Latina ultrapassou os 186 milhões1 de usuários da Internet, que incluem mais de 72 milhões no Brasil.
Como obter a devida atenção on-line
Uma simples pesquisa por palavras-chave, como por exemplo, de "artesanato" pode trazer como resultado mais de 10.000 categorias relacionadas a esse termo nas ferramentas de busca mais populares. Como resultado, os consumidores atuais têm a sua disposição opções ilimitadas em um mercado on-line extremamente cheio de ofertas. O principal desafio é atrair visitantes ao seu website e, depois, convencê-los a fazer negócios com você, transformando-os de ‘cliques’ em 'clientes'. Por isso é importante pensar em como você faria uma pesquisa on-line e quais as palavras seriam utilizadas nessa busca, e registrar nomes de domínios com essas palavras-chave. Em seguida, o importante é direcionar esses nomes de domínio para o seu site principal.
Um nome de domínio .com pode ajudar a construir o sucesso no comércio on-line
O primeiro passo importante para fazer negócios pela Internet é escolher e registrar um nome de domínio. O nome de domínio pode ser usado para representar a marca, a identidade, um produto e um serviço da sua empresa na Internet. Para que sua empresa aumente sua visibilidade na Web e para estabelecer a sua marca on-line, você deve escolher um nome de domínio significativo e registrá-lo o mais rápido possível.
Assim como a localização física de uma empresa convencional é importante para seu crescimento, um nome de domínio .com pode ser a pedra fundamental do seu sucesso on-line. Os nomes de domínios .com estão entre os nomes de domínios mais populares da Internet na atualidade3. Além disso, eles ajudarão sua marca on-line a obter visibilidade e credibilidade instantaneamente, seja no Brasil ou em qualquer outro lugar do mundo.
De buscas a compras on-line
Com a crescente popularidade de determinados serviços oferecidos pela Internet, como reservas de viagens, reservas de entradas de cinema e transações bancárias on-line, a Web criou uma oportunidade na qual as empresas, sejam elas pequenas ou grandes, transformam seu público-alvo on-line em clientes reais. No Brasil, cerca de 20 milhões de usuários já fizeram compras on-line4.
Uma das principais razões para esse crescimento súbito nas compras on-line é a conveniência das ofertas disponíveis pela Internet. A presença on-line representa uma grande oportunidade para as empresas menores na área do comércio eletrônico, uma vez que elas agora podem promover o seu negócio on-line, reduzindo seus custos globais e conquistando novos clientes. A Internet tornou-se um grande equalizador para muitas empresas e comerciantes. As pequenas empresas podem competir com as empresas maiores sem ter que investir uma fortuna.
Para entender o consumidor on-line
Uma pesquisa5 sobre as das atitudes do comprador on-line revela que um website deve garantir que seus visitantes sejam encorajados a comprar. O site deve chamar a atenção dos visitantes, uma vez que estarão mais dispostos a comprar quando seu nível de interesse for alto. Existem características específicas de seu site que podem ajudá-lo a alcançar essa meta. Um bom projeto de navegação é um ingrediente fundamental para qualquer bom website.
A navegação é o roteiro do seu website e seus visitantes devem conhecer três coisas essenciais: onde estão, onde podem ir e como podem retornar ao lugar de onde vieram.
Em primeiro lugar, forneça informações abundantes, mas ao mesmo tempo relevantes.
Quando um cliente potencial visita seu site, apresentar as características mais interessantes e exclusivas do seu produto ou serviço pode ajudá-lo a chamar a atenção do visitante.
Algumas regras gerais são:
• Não preencha sua página com detalhes desnecessários.
• Defina claramente sua mensagem principal usando o menor número possível de palavras.
• Utilize descrições breves, legendas, listas com marcadores e parágrafos curtos.
• Adote um formato padrão de uma coluna para facilitar a leitura.
Facilidade de uso
Certifique-se de que seu site é fácil de navegar, isso é importante. O menu e a navegação do seu website devem ser muito intuitivos, oferecendo ao cliente toda a informação que possa ser necessária de uma maneira simples, sem que ele precise navegar muito pelo site para acessá-la. Por exemplo, se você tiver um site de reservas de bilhetes aéreos, o conteúdo da sua página inicial pode destacar algumas das principais ofertas disponíveis, conter informações sobre todos os voos e indicar claramente como chegar até a página de reservas.
Todas as ofertas devem estar diretamente ligadas à página de reservas, de modo que, sempre que o cliente clicar sobre elas, ele seja conduzido à página na qual possa obter todos os detalhes sobre a oferta e reservar o seu bilhete por meio de alguns passos simples. A regra fundamental para a venda on-line é "menos é mais". Em outras palavras, quanto menos cliques, melhor.
Inspire confiança e aumente a segurança
Fazer com que um cliente tenha confiança no seu negócio on-line pode ser um desafio. No mundo da Internet, seu site fala por você; portanto, exibir sua credibilidade dentro da indústria e sua capacidade auxilia para que o visitante deposite confiança em você.Por exemplo, se você tem um hotel, seu website deve mostrar os quartos oferecidos por meio de uma galeria de fotografias elaborada e detalhada. O site também pode ter uma seção "Quem somos?" abrangente, cobrindo todos os aspectos do seu negócio, com informações sobre os serviços oferecidos e, se possível, também incluindo resenhas da mídia e de clientes, para que os visitantes do seu site possam saber tudo sobre seu hotel e para que avaliem pessoalmente sua credibilidade. Se seu website oferece a opção de compra on-line, também é importante que seus clientes considerem que realizar uma transação no seu site é algo confiável. Essa confiança pode ser conquistada com a implementação de um sistema de pagamento seguro em seu site.
Você pode ajudar sua empresa a crescer com um pouco de planejamento estratégico. Se você trabalha duro para fazer as pessoas clicarem no seu site, o que pode ser mais importante que transformar esses cliques em clientes? Nada.
