Gouvêa de Souza
22 Out 2013
Trazer um panorama sobre o impacto das principais ações de
marketing digital no comércio eletrônico brasileiro foi o objetivo do estudo
inédito da Serasa Experian sobre Performance nos Canais Digitais, que apontou o
ciclo do e-mail dentro do segmento.
Realizada com cerca de mil empresas, 90% disseram investir
em ações de e-mail marketing. A principal utilidade do canal para os 45% dos
entrevistados é o aumento da receita com vendas, enquanto 17% o enxergam como
um canal digital eficiente na busca de aumento do tráfego de usuário ao
website. Ainda, 16% dos entrevistados acreditam que este canal traz resultados
como geração dos leads e outros 13% acreditam que e-mail marketing pode ser
usado para aumentar a exposição da marca online. Por fim, apenas 5% das empresas
acreditam que este médio de comunicação digital pode aumentar as receitas com
vendas.
Além disso, 65% dos entrevistados afirmaram que o e-mail
marketing está gerando ROI (retorno de investimento) e que continuarão
investindo ou aumentarão o investimento. Além disso, outros 17% afirmam que vão
investir no canal porque acreditam que ele gerará ROI.
Já na participação efetiva do e-mail marketing dentro do
e-commerce, em que foi monitorado o comportamento de cerca de 500 mil
e-consumidores em todo o país, a representatividade do canal no tráfego total é
de 9,39% e a participação na conversão total é de 14,14%. A taxa de conversão
do canal fica em 2,53%.
“Apesar de menos representativo no volume total de vendas, o
canal e-mail apresentou a melhor taxa de conversão em vendas entre os canais
digitais. Isto ocorre porque este canal já vem sendo utilizado há muitos anos
pelos profissionais de marketing que vêm desenvolvendo e aperfeiçoando diversas
técnicas para maximizar o relacionamento com seus clientes”, afirma Juliana
Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian.
A pesquisa completa pode ser encontrada no Slide Share da
Virtual Target:
http://www.slideshare.net/VirtualTarget/
Disponível em http://www.gsmd.com.br/pt/noticias/varejo-digital/com-253-e-mail-marketing-possui-a-melhor-taxa-de-conversao.
Acesso em 24 out 2013.
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