O cálculo do ROI nas mídias sociais
Como uma
fórmula padrão, o cálculo do ROI é muito básico, ROI = (X – Y)
/ Y, onde X é o valor final e Y é o seu valor inicial. Exemplificando, se você
investir R$ 5,00 e receber de volta R$ 20,00, o ROI é (20-5) / 5 = 3 vezes o
seu investimento inicial.
No
sentido financeiro, o ROI é medido exclusivamente no contexto
de Reais (R$) e centavos, no entanto, os princípios podem realmente se aplicar
a qualquer tipo de investimento, monetários ou não. Ações como trocas de links
ou banners também podem ter o seu ROI avaliado pelos parâmetros acima expostos.
Definindo as metas das ações de marketing em mídias
sociais
Ter metas
e linhas de base concretas é fundamental para calcular o retorno sobre o
investimento. Então antes de sair medindo e monitorando seus retornos de mídia
social, você precisa ter uma idéia clara do que é que você quer realizar.
Depois de
ter suas metas definidas, você precisa medir a linha de base antes de iniciar
ou alterar a sua estratégia de mídia social. Por exemplo, se seu
objetivo é aumentar a menção de sua empresa nas mídias sociais,
para medir o ROI de ações tomadas em direção a esse objetivo, você precisa
saber onde você está agora. Você não pode avaliar com precisão o ROI, sem uma
linha de base.
Embora as
métricas ≠ de ROI, métricas web tradicionais, como a contagem de tráfego,
número de comentários, seguidores do Twitter, os fãs do Facebook,
etc., são um importante componente para o cálculo de ROI.
O truque
é não confiar apenas em números, mas para onde os números nos conduzem. Por
exemplo, como o aumento de visitantes do site se correlaciona com o aumento das
vendas? Existem pessoas que encontram o seu site a partir do Twitter ou
do Facebook, em seguida, clicam em suas páginas de produtos ou vão
para a seção de comércio eletrônico do seu site? Esse é o tipo
de dado que você deve procurar.
Disponibilizando os dados das ações de marketing
nas mídias sociais
Depois de
ter definido a sua base, você precisa tomar as métricas de suas ferramentas de monitoramento e ver
como elas se correlacionam com mais vendas, mais retenção de clientes, ou
outros objetivos traçados.
Se a sua
medição final é de vendas, verifique se elas vieram das suas campanhas de mídia
social, por exemplo: olhe para o seu nível de vendas e verifique se aumentou,
olhe para o número de referências ao seu site de comércio eletrônico (supondo
que você pode controlar esses dados) a partir de seu site ou o Twitter, ou o
número de cupons usados que foram dados em uma campanha no Facebook.
Você vê
alguma tendência? O tráfego até a sua loja virtual aumentou
depois da postagem no Facebook? E sobre o Twitter? O tráfego da loja correlaciona-se
com mais vendas quando se avalia os mesmos dados? Será que uma análise de
sentimento no Twitter conduz a mais vendas ou mais visitas?
Encontrar
tendências e segui-las de volta para seu ponto de origem é a chave para a
medição de ROI.
