Olhar Digital
08 de Julho de 2013
Alguns empreendedores têm dúvidas de como promover sua
empresa nas redes sociais. O Facebook, Twitter, Google+ e outros sites similares
são excelentes para alavancar negócios, mas, é preciso ter foco e objetivo
definidos para alcançar resultados. A maneira como os clientes se relacionam
com uma marca nas redes merece atenção e cuidado. Confira abaixo sete dicas
valiosas, fornecida por especialistas à Exame, que vão te ajudar a obter
sucesso nos canais de comunicação.
Não ignore comentários
As redes sociais são espaços de diálogos, por isso é
importante estimular a participação e, obviamente, responder aos
questionamentos dos usuários. A principal vantagem é ter acesso às críticas e
elogios sobre a empresa que não chegariam de forma tão sincera por outros
meios. Para Alexandre Suguimoto, presidente da APADi (Associação Paulista das
Agências Digitais), se abrir um canal de comunicação esteja preparado para
atendê-lo. Caso contrário é melhor nem criar uma conta.
Defina onde quer estar
Para Grazielle Mendes Rangel, consultora de inovação digital
e coordenadora do curso de Inovação Digital, Planejamento e Estratégia em Redes
Sociais do Ibmec/MG, o perfil do consumidor da marca é que vai ajudar o
empreendedor a escolher a melhor rede para atuar. O Pinterest, por exemplo,
pode ser interessante para empresas que tenham boas fotos de produtos. O
presidente da APADi ainda sugere avaliar os sites como se fossem vitrines, e
criar contas com nome da empresa para garantir a conta, mesmo que não sejam
usadas no futuro.
Produza conteúdo correto
As redes sociais são espaços para conteúdos diferentes e não
campanhas tradicionais de marketing. O ideal, segundo a coordenadora da
Ibmec/MG, é produzir conteúdos que tenham a ver com a marca. Saiba quem é o
publico, que tipo de informação é relevante para ele e quais são os valores da
empresa. Com estes aspectos definidos, publique temas de interesse do
consumidor, e se certifique de que as imagens e textos usados não tenham
direitos autorais. Caso contrário, o post pode ser removido da página.
Foco no planejamento
Para um dono de uma pequena empresa, montar uma equipe para
se dedicar ao gerenciamento das redes sociais pode não ser viável. Mas, ter
planejamento e acompanhamento é indispensável. "É um espaço para
desenvolver os produtos e monitorar a concorrência. O que acontece nas redes
tem que fazer parte da reunião de pauta das decisões estratégicas", afirma
Grazielle.
Tenha consistência
Muitas vezes as empresas começam empolgadas nas redes
sociais e depois perdem a freqüência de posts. Isso é muito ruim, pois limita a
criação de um relacionamento contínuo com os consumidores. Os posts precisam de
consistência: nem o excesso e muito menos a escassez são permitidos.
Crie regras de conduta
Mensagens desrespeitosas, xingamentos e palavrões são comuns
em reclamações de consumidores. O recomendável é criar uma política de
utilização da página, informando aos usuários que mensagens com esse tipo de
conteúdo não serão aceitas.
Integre as redes com os outros canais da empresa
Ter bastante conteúdo nas redes sociais pode ser bom e
valorizar a marca, mas não deve ser o único foco do empresário. Não é bom
apostar tudo nas redes sociais e substituir até mesmo o site da empresa por uma
página no Facebook, por exemplo. De acordo com Grazielle, é importante que exista
um alinhamento entre os canais e que cada um tenha um planejamento e papel
diferentes, porém, complementares.
Disponível em
http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/noticias/7-dicas-para-empreender-melhor-nas-redes-sociais.
Acesso em 10 jul 2013.
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