Carina Locks
12/4/2012 -
Ele lidera a equipe, contrata e dispensa funcionários, faz
compras, cuida do ponto de venda e da vitrine, controla o estoque, monitora e
motiva a equipe, se relaciona com clientes, responde ao proprietário, planeja
ações de marketing, organiza promoções, determina preços e cuida das despesas.
Suas tarefas são tantas que até fica difícil citá-las todas.
Quando o cliente pede para falar com ele, acende um alerta. É sinal que algo
não vai bem e só o gerente mesmo pode resolver. É claro que o tamanho e a
organização da loja influenciam nas atribuições do gerente, mas, de forma
geral, ele é o responsável pelo funcionamento do ponto de venda. Se o negócio
vai bem, é mérito dele, mas, se o negócio vai mal, a culpa também é dele.
O certo é que tanto a loja quanto a equipe são espelhos do
gerente. Ele tem o poder de motivar/ influenciar vendedores e fazer as
alterações necessárias ao empreendimento para que ele alcance bons resultados.
Para dar conta de tantas tarefas, é fundamental que ele
consiga otimizar seu tempo e que tenha a capacidade de delegar algumas funções.
O diferencial do bom gerente, no entanto, é que ele consegue fazer a equipe
trabalhar para ele – e com entusiasmo – mesmo quando não está por perto,
afinal, sua presença é importante tanto no “salão de frente”, quanto nos
bastidores.
O professor de pós-graduação da Faculdade Ruy Barbosa,
consultor do Sebrae, conferencista, palestrante e diretor técnico da Unite
Business, José Hamilton Sampaio (Salvador/BA), lembra que outra tarefa do
gerente é utilizar ferramentas para manter registros e controles sob estreito
monitoramento. “Sem medição do que se faz, nada se gerencia”, defende.
Resultados - Como se sabe, sucesso, atualmente, é medido por
resultados. Para conseguir gerenciar uma loja de forma satisfatória, o gerente
precisa ter um perfil bastante peculiar. Muitas vezes, promover um bom vendedor
não é a melhor opção. Para a CEO da DNA de Vendas, Lucia Haracemiv (São
Paulo/SP), a característica mais importante deste profissional é ter a
capacidade de liderar. Para ela, saber promover uma boa gestão comercial, ter
visão de mercado e organização são fatores importantes. “Mas gerir e liderar
pessoas é o grande diferencial para qualquer gerente”, avalia.
Lucia também destaca que o varejo, muitas vezes, absorve
pessoas com baixo nível de instrução e, por isso, o gerente é importantíssimo
para formar bons profissionais. Além de trabalhar para o aperfeiçoamento dos
vendedores, ele deve agir de modo a dar exemplo para os demais.
Sampaio frisa que o gerente precisa ter conhecimento técnico
sobre os produtos da loja, conhecer bem os clientes e orientar a equipe sobre
como deve ocorrer o processo de venda. “Além, claro, do domínio das modernas
formas de abordagem junto ao cliente”, diz o especialista.
Disponível em http://www.exclusivo.com.br/Noticias/61373/Ger%C3%AAncia:-fator-fundamental-no-ponto-de-venda.eol.
Acesso em 26 jul 2013.
