Sebrae.SP
Indicadores
econômicos sinalizam: a inadimplência de pessoas físicas e jurídicas começa a
preocupar. Para o Banco Central, a elevação é por conta da alta dos juros e da
redução no prazo de financiamento. Já o Índice de Expectativa das Famílias (IEF),
divulgado nesta semana pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
(Ipea), aponta que 51,5% das famílias brasileiras entrevistadas em
abril disseram não ter nenhuma dívida. Entre aquelas que admitiam estar
inadimplentes, 38,6% afirmaram não ter condições de pagar as contas atrasadas.
O valor médio da dívida das famílias com contas atrasadas passou de R$
4.194,97, em março, para R$ 5.247,78, em abril. No entanto, as famílias
brasileiras continuam otimistas em relação ao comportamento socioeconômico do
país. E o crédito caro é farto e crescente.
Para o empreendedor de pequenos negócios, principalmente, o de varejo, os
consultores do Sebrae recomendam: cautela e planejamento na hora de conceder ou
buscar crédito. Para o financiamento dos clientes é obrigatório exigir
documentos pessoais, comprovante residencial e consultar os serviços de
proteção ao crédito. O ideal é fazer uma análise das modalidades de pagamento
oferecidas à clientela e da inadimplência resultante em cada uma delas para
conceder o melhor crédito ao cliente e dar mais segurança ao empreendedor e ao
caixa do empreendimento. E prudência maior ainda na hora de cobrar os
devedores. Para evitar problemas legais, realize a cobrança sempre de forma
respeitosa. É fundamental receber e manter o cliente.
Código – O alerta dos consultores deve ser levado em conta. Na
cobrança de dívidas, o Código de Defesa do Consumidor define como
crime utilizar ameaça ou qualquer outro procedimento que exponha o consumidor a
situações embaraçosas. Antes de fazer o contato telefônico com o devedor,
tenha em mãos a data da compra, o valor, a forma de pagamento acertada com o
cliente e toda informação que sirva de apoio. Procure manter o foco no
problema, ou seja, na dívida, não na pessoa. Fale diretamente com quem
contraiu a dívida e sempre de forma educada. Apenas essa cobrança é responsável
pela recuperação de cerca de 40% dos créditos. Neste contato, que também pode
ser feito por carta, o empresário poderá advertir o consumidor que a não
regularização da dívida resultará na adoção das medidas jurídicas
cabíveis. Entre as medidas que devem ser tomadas está o
encaminhamento do título não pago para protesto e a inclusão do nome do devedor
Serviço de Proteção ao Crédito, o SPC. Se nada funcionar, se não houver êxito
na cobrança, resta propor uma reclamação junto ao Juizado Especial de Pequenas Causas.
A recomendação geral dos consultores na cobrança de dívidas é procurar
manter a calma. Ficar atento para não aceitar provocação e acabar perdendo
a razão, o dinheiro e o cliente. Mostre ao devedor que o maior prejudicado será
ele mesmo. E o bom senso recomenda: esteja sempre aberto à negociação.
